| 1.问: |
我的软终端启动时为何提示"无法登陆，请检查网络"? |
| 答: |
1) |
请确认您的电脑已经连接到互联网。 |
| 2) |
检查您的本地安全策略、防火墙、路由器是否有某些限制，如阻止远程端口6000、6001、6002，若有请解除；如果是您的网络供应商(ISP)封闭了这些端口，则暂时没有办法，我们会尽快解决这个问题。 |
|
| 2.问: |
我的软终端启动时为何提示"无法登录，注册信息不正确"？ |
| 答: |
请检查"终端设置"中的"帐户"和"密码"项的填写是否正确。 |
|
| 3.问: |
我的软终端启动时为何提示"无法登录－重复的帐号"？ |
| 答: |
如果您刚刚使用过KKCall软终端且退出时发生异常，如非正常退出或退出时因为网络原因导致服务器没有收到客户端注销信息，请您等待 3 分钟后再尝试重新登录。 |
|
| 4.问: |
如何拨打手机、固定电话和国际长途？ |
| 答: |
1) |
拨打手机，请在手机号码前加拨0 。 |
| 2) |
拨打固定电话，请拨"区号+电话号码"，本地号码也需要加区号。 |
| 3) |
拨打国际长途，请拨"00+国家代码+地区号+电话号码"，如拨加拿大长途 "00 1 416 5264000"。 |
|
| 5.问: |
通话时我为何听不到对方声音？ |
| 答: |
请检查您的声卡播放控制是否被静音，或者您当前放音音量是否被调到了最低。 |
|
| 6.问: |
通话时对方为何听不到我的声音？ |
| 答: |
请检查你的声卡录音控制是否被静音，或者您当前录音音量是否被调到了最低。 |
|
| 7.问: |
通话时我为何看不到对方图像 |
| 答: |
请退出通话后确认"视频设置"中的"自动接收视频"选项已被选中。 |
|
| 8.问: |
通话时对方为何看不到我的图像？ |
| 答: |
请退出通话后确认"视频设置"中的"自动接收视频"选项已被选中。 |
|
| 9.问: |
通话时为何图像有马赛克，声音质量很差？ |
| 答: |
这通常是由您的网络状况不佳造成的,不要和下载软件（如BT一类的软件）同时使用。 |
|
| 10.问: |
KKCALL网络电话可以在Mac/Linux/Unix/WebTV中使用吗? |
| 答: |
目前只能支持Windows98/ME/2000/XP/Vista 系统。 |
|
| 11.问: |
怎样查询我的通话记录、网络电话帐户中的余额及其他信息（话费清单）？ |
| 答: |
点击软终端界面上“通话记录”按钮查看通话记录；点击“自服务”按钮查询帐户余额。 |
|
| 12.问: |
通话期间有回音怎么办？ |
| 答: |
建议您使用耳机，这样可以避免回音，使用音箱与话筒会造成回音现象。 |
|
